南昌ofo小黄车出现“退款难” 986万人维权难

朝阳新城

3年前，率先进入南昌的ofo小黄车曾是共享市场\"老大\" ——投放量一度攀升至10万余辆的ofo 小黄车，甚至引爆了南昌人的单车热情。那时候，省城大街小巷，都能轻易发现ofo小黄车穿梭忙碌的身影。

12 月17 日，ofo 小黄车对外发布\" 退押金政策\"，要求用户申请退还押金时得\" 线上排号\"。截至18 日下午，在ofo 平台申请退款的已有986.21 万人…… 不少南昌人这才惊觉，自己早前存放在ofo 的押金可能还得\" 沉睡\" 很长时间。

早在一个多月前，南昌就有多名用户申请向ofo 申请返还押金，至今分文未退。江南都市报全媒体记者调查发现，ofo 南昌分公司办公地点早在今年10 月就已撤离，不知去向；而南昌街头多个共享单车集中存放地，已经难见ofo 小黄车身影。

调查：ofo\"一车难求\" 找车难

回应：因市场饱和主动缩减投放量

2016 年，也被称为\" 共享单车元年\"，同年8 月份，ofo 小黄车率先进驻南昌市场并迅速\" 走红\"，引发了南昌人单车骑行热潮。解决南昌市民出行\" 最后一公里\" 难题的各品牌共享单车在2017 年呈\" 井喷式\" 发展，特别是ofo 小黄车投放量在短短两年内就逼近10 万辆。

据南昌市城管委最新登记信息显示，目前ofo 小黄车、hello（哈罗）、摩拜、青桔等4 大品牌共享单车在昌投放数量逾46 万余辆；其中ofo 小黄车10 万辆，hello（哈罗）18 万辆，摩拜13 万辆，青桔5 万辆。

\" 现在找一辆小黄车实在是太难了！\" 照此说来，在昌投放逾10 万辆的ofo 小黄车应仍是南昌共享单车\" 主力军\"。可是，江南都市报全媒体记者在八一广场、中山路、红谷滩地铁大厦等多个共享单车集中存放地走访发现，曾经遍地开花的ofo 小黄车现在已经\" 一车难求\"，如今的小黄车用户已经很难再找到一辆可以正常骑行的单车了——而在鼎峰中央红谷大厦公交站台旁集中存放的数辆布满灰尘的小黄车，记者手机扫码测试的结果显示，它们还全部都是\" 故障车\"…… 多名市民向记者反映，ofo\" 一车难求\"。

\" 现在小黄车在昌投放量大约是7 万余辆，确实减少了百分之二三十左右。\"\" 减少投放量的原因是公司运营‘淡季’政策调整。\"ofo 公关部门相关负责人告诉江南都市报全媒体记者，官方登记数据与实际投放量相比，确实有差距。而小黄车运营方减少投放量的原因，该负责人表示，一是因为\" 市场过于饱和\"；二是为主动配合政府部门城市管理。她反复向记者强调说，在昌ofo 小黄车\" 仍在正常运营\"\" 有专人维护\"。

调查：今年10月ofo小黄车南昌办公地已撤离

回应：\"仍在正常办公\"\"新地址不便透露\"

江南都市报全媒体记者调查发现，被称作仍在\" 正常运营\"，至少还有7 万辆投放量的ofo 小黄车，不仅是市场上难见踪影、用户普遍反映\" 用车难\"，而且在昌原有固定办公地点也已撤离—— ofo 小黄车南昌运营团队原位于红谷滩万达广场B3 写字楼18 楼的办公室，早已人去楼空。相关知情人透露，小黄车南昌办公地早在今年10 月就已撤离。

记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现，与武汉、上海、广州、西安等城市不同的是，ofo 所属的北京拜克洛克科技有限公司并未在南昌注册分公司；一直以来，南昌乃至江西地区的ofo 运营管理，都是由其派遣\" 团队\" 负责。

实际上，当传出ofo 南昌运营团队在昌办公室撤离的消息后，\" 小黄车彻底退出南昌市场\" 的传闻便不绝于耳。江南都市报全媒体记者注意到，除ofo 在昌办公点撤离外，包括ofo 北京总部、兰州等地也因\" 搬家\" 频传负面消息。今年11 月22 日，ofo 为此特别发布官方声明，表示\" 多地办公室出现‘人去楼空’的报道不实。\"

\" 我们南昌运营团队仍在正常工作，绝不会退出南昌市场。\"ofo 公关部门相关负责人向江南都市报全媒体记者证实，原万达广场的办公地确实已经撤离；其原因并不是为退出市场，而是因为租期原因\" 另外搬迁\"。当记者反复向其询问其办公新址时，该负责人却表示\" 不便透露\"。

调查：ofo押金难退需\"网上排号\"

现已有986.21万人排队等退款

作为首个进入南昌市场的共享单车企业，ofo 曾在2017 年对外公布了一组单车使用\" 大数据\"：2017 年南昌地区累计骑行超7000 万人次，累计骑行距离超过1.3 亿公里…… 如今，随着ofo 在昌\" 找车难\" 问题一同出现的，还有押金\" 退款难\"。

\" 申请ofo 押金退款已经1 个多月了，到现在也没有消息。\"\" 现在客服电话根本打不通\"ofo 注册用户张岚（化名）向江南都市报全媒体投诉称，她早在今年11 月初就通过平台申请返还199 元押金，当时系统显示15 个工作日押金就可到账；一个多月时间过去了，现在不仅押金一分未还，而且其客服电话也无法接通。

多宗ofo 南昌用户关于押金\" 退款难\" 的投诉显示，ofo 押金难以返还的情况已是普遍现象：他们给付ofo 押金数额少则99 元，多则199 元；其中还有多名用户为使用方便，在ofo 平台\" 钱包\" 预存了车费…… 他们均在今年10 月至11 月间向平台申请退款，现在均未返还。

\" 只要是现在还没成功退回押金的，都需要线上申请后排队，按申请时间先后退款。\"ofo 公关部门相关负责人表示，有关押金返还问题ofo 官方于12 月17 日已发布\" 退押金政策\"。即用户线上发起退款申请后，再由平台将其加入\" 退押金序列\"，最终按照排队顺序\" 依次退款\"。

12 月18 日下午5 时，ofo 用户张岚再一次登录ofo App。系统显示，\" 您当前已排到第9862190 位\"。

文/ 图江南都市报全媒体记者李巧