取消南昌等20城免押金服务 小黄车缘何突然\"变脸\"？

BBC当家人

ofo方面取消南昌等20城市信用

免押金服务；律师：对月卡用户单方面变更条件涉嫌违约

押金，曾经是共享经济吸引资本的最大动力，如今却成了问题和包袱。

5月31日，ofo小黄车悄然宣布，取消南昌等20座城市的信用免押金服务，仅仅保留上海、杭州、广州、深圳、厦门5座城市的免押金服务。

虽然ofo小黄车方面提供了95元买优惠包可全国免押的“优惠政策”，但是不少在免押时代买了月卡的市民必须要重新交押金才能使用。有专家认为，这种单方面的变更使用条件涉嫌违约。

事件：

小黄车突然取消免押金政策

去年3月16日，ofo小黄车率先在上海宣布开启信用免押金服务，彼时业界一片叫好之声。此后免押金服务又增加了杭州、广州、深圳、厦门四座城市。去年8月7日，ofo小黄车宣布在南昌、金华、威海三座城市开启信用免押金服务，用户的芝麻信用分值达650分及以上均可享受信用授权免押金的骑行服务。继率先开通的上海、杭州、广州、深圳、厦门后，ofo小黄车开启信用免押金服务的城市增加到8个。随后，ofo小黄车的免押金服务扩大到全国25座城市。

今年3月，ofo小黄车公布了免押金一周年的成绩单——累计免押近3000万人，为用户节省押金超过40亿元。但好景不长，仅仅在免押金一周年成绩单出炉3个月之后，这项免押金政策却又回到最初——除了最早的5座城市，其他20座城市又重新恢复收取押金。

这也意味着，ofo小黄车在南昌实施了9个多月的免押金政策回到了原点。

现状：

南昌市民不能免押金骑车

5月31日，不少市民在扫码骑小黄车时发现，APP上突然弹窗出现了“您还未交纳押金”的提示。

“突然发现要交押金了，之前都不需要的。”市民王先生告诉记者，此前他使用ofo小黄车时，可以直接免押金扫码骑行，但这几天扫码时突然就提示要交纳押金，不交就不能骑。不少市民也向记者表示，自己使用ofo小黄车时也遇到了同样的提示，这也说明此项政策并非针对某些用户，而是针对全体小黄车用户。

“按理说，如果企业要修改收费政策，是不是应该提前告知消费者，比如说提前一周发出公告，或是提前在APP上推送消息，而不是这样突兀地弹窗。这也是我今天打开APP才发现要交押金，真是不能理解。”市民苏女士告诉记者，此前因为多个单车品牌都提出了相应的免押金政策，还可以开通不限骑行次数的月卡，因此她也购买了一张小黄车的20元月卡，现在ofo小黄车突然宣布不免押金了，交纳押金后才能使用月卡，作为老用户，她对ofo这一决定非常不满。

调查：

想“免押金”需要买优惠包

记者注意到，ofo小黄车的这一决定随之带来诸多问题——余额怎么办？买了月卡的又怎么办？苏女士购买的月卡还剩下十余天，但由于没交押金，她已经被阻挡在用车通道之外。

众所周知，之前不少共享单车企业掀起的倒闭潮，已让很多用户感受到了被押金支配的恐惧。ofo小黄车突然宣布取消南昌地区免押金政策之后，不少用户纷纷在微博、朋友圈上表示不满，担心会出现退款速度较慢的情况。但记者昨天充值199元押金后试验了退款速度，几乎是“秒退”，并没有发生不退款的情况。

ofo小黄车南昌公关经理李娇向记者表示，如果用户需要对免押金时期购买的月卡进行退款，可以直接联系客服，按照购买日期和使用日期比例进行退回，但如果需要使用ofo小黄车，现在就必须交纳押金。“当然，如果不想交纳押金，那么也可以购买95元‘优惠包’，同样可以享受免押金政策。”李娇说，在充值95元“优惠包”之后，95元就是可用余额，骑车、购买月卡、消费周边产品都可以。不过，95元余额使用完后，还需要继续购买才能实现“免押”。

说法：

免押金方式上的新尝试

对于这种“预付卡”式的免押金，不少消费者表示“不爽”。

而对于ofo小黄车的这一突然决定，李娇作出了进一步说明：“ofo小黄车正在尝试建立自己的智能信用体系，探索多样化的免押金服务方式。此次不管是恢复收取199元押金，还是提供95元‘优惠包’，都是免押金方式上的新尝试，这也是调整的其中一步。未来也许政策还会调整。”

李娇表示，此前与芝麻信用合作，提供信用免押金政策就是正在尝试的一种免押金方式，“这次尝试新的免押金方式，未来用户一旦产生不文明用车行为，系统都将从用户账户中扣取相应费用。相反，用户规范用车，我们不会扣费用，还会为用户累积信用分。”

目前，南昌市正在运营的共享单车企业共有五家，除ofo小黄车，还有哈罗单车、摩拜单车、青桔单车以及市政公用集团下属的公交顺道。

在此之前，摩拜单车和公交顺道两家企业一直都未在南昌实行免押金政策，而哈罗单车则是从今年3月13日起对信用好的用户（芝麻分650及以上）不再收任何押金，青桔单车则更进一步，对几乎所有的用户都采取了免押金政策。

律师：

月卡余额应按原约定方式消费

就此事，很多业内人士认为，这种“倒退”可能会使ofo面临流失客户的风险。同时，还可能涉嫌误导消费者，严重时可能涉嫌侵害消费者权益。

过去一年，中消协曾四次发文谈及共享单车押金问题，约谈相关企业，并呼吁共享单车平台尽可能采取免收押金的方式提供单车租赁服务。信用免押金是当时各家企业均表示正在实施或可以尝试的方式。

“如果消费者在购买月卡时，设置的条件是通过信用免押金即可使用，那么中途改变使用条件需要征得消费者同意，单方面设置新的消费条件则涉嫌违约。”北京市盈科(南昌)律师事务所卢冬梅律师表示，已经购买ofo小黄车月卡的消费者在使用过程中，有权要求商家继续按照原合同之约定继续履行。在月卡使用完后，可以根据自身意愿再选择是否使用新的消费条款。如果共享单车企业因如上行为造成消费者利益受损，相关主管部门应进行干预，以规范商家行为。

南昌晚报全媒体首席记者 高学斌 文 杨紫韬 图